交通部、总工会发文加强服务质量跟踪监测

发布时间：2021-10-27 08:41:10来源：交通运输部作者：秦岭

　　2021年10月27日第一专用车网记者获悉，近日，交通运输部、中华全国总工会印发《关于深入推进“司机之家”建设提升运营服务质量的通知》(简称《通知》)，要求各级交通运输主管部门、工会组织因地制宜开展“司机之家”建设运营，推出让货车司机愿意用、用得起的餐饮、停车、休息、洗浴、洗衣等服务，加强对已投入运营“司机之家”服务质量的跟踪监测，切实改善广大货车司机停车休息环境和条件。

　　近期可以说是政策、通知频发，每一次都是推进改善卡友们的从业环境：

　　针对油耗子，交通运输部发布了《关于进一步加强公路服务区货车停服务工作的通知》，将其纳入“扫黑除恶”专项整治范围，让卡友们能安心休息。

　　针对卡友合法权益，16部级单位联手建立推动道路货运行业高质量发展部际联席会议制度，切实保障广大货车司机合法权益，维护公平有序的市场竞争环境。

　　本次《通知》具体做了哪些跟卡友利益相关的指导和约束呢，团长带卡友们了解一下要点：

　　改善停车休息环境和条件增强从业获得感

　　依托现有国省干线加油站、物流园区、工业园区服务设施等，结合货车司机停车休息实际需求，为货车司机提供停车、休息、就餐、洗浴、洗衣、如厕等基本服务，让货车司机能够“吃口热饭、喝口热水、洗个热水澡、停个放心车”。

　　增强实用性维护卡友合法权益

　　按照《“司机之家”建设运营服务规范》要求，结合货车司机消费水平和特点，推出让货车司机愿意用、用得起的服务。依托“司机之家”积极探索货车司机入会维权服务的新模式、新做法，切实维护货车司机合法权益。

　　加强跟踪监测及时清理不合格单位

　　加强对服务质量的跟踪监测，充分利用评价投诉数据提升服务。对功能不实用、定位不准确、服务口碑差、投诉举报多的“司机之家”要督促限期整改。汇总自查中拟清理、限期整改的“司机之家”名单，于2021年10月31日前上报。交通运输部、中华全国总工会将通过暗访、大数据分析比对等方式，进行摸底统计，及时清理不符合运营服务要求的“司机之家”。

链接：https://www.chinaspv.com.cn/news/2021/48757.html

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