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东风冷藏车：阳光服务守护客户平安抵达

发布时间：2023-01-30 09:55:36来源：东风商用车作者：秋风

　　在阖家团圆守岁贺春的日子里,东风服务人依然24小时坚守岗位,“客户的平安，有我们守护！”

　　大年三十，晚上10点，一辆装载应急药品的冷藏车突发机械故障抛锚在长沙附近高速路上。客户立即拨通了东风阳光服务热线，请求紧急救援。

　　东风阳光服务热线紧急协调长沙腾跃服务站于半小时到达现场，并在凌晨1点前确认了车辆故障，但因车型较为特殊，服务站无相关配件储备，难以快速修复。由于车辆运送的药品事关紧急，该客户为保障交付节点，情急之下拟从广州调同型号车辆到长沙进行拆件处理。

　　长沙腾跃服务站向后市场事业部紧急求助。为保障客户交付时效，避免客户调车拆件的大额损失，后市场服务协议开发及运营团队紧急协调服务技术科、行业客户大客户经理、专属客服经理与客户保持多层面沟通。

　　在维修方案得到客户的许可后，长沙腾跃服务站维修技师不惧严寒，通宵达旦抢修车辆，终于在大年初一凌晨5点将车辆维修完毕，使客户车辆及时、平安抵达北京。

　　东风商用车服务保障团队高效协同、合作，快速为客户排忧解难，得到了客户的高度认可。

　　2023年1月28日，客户发来感谢信，给予东风商用车“细微之处见风范，毫厘之优定乾坤”的高度评价。

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