福田普罗科服务管理部荣获长沙市“青年文明号”称号
2022-01-29 09:41:51来源：福田BROCK作者：紫雨
为表彰先进、树立典型，2022年1月29日第一专用车网记者获悉，近日，共青团长沙市委印发《关于命名表彰2021年度长沙市青年文明号的决定》(长团发〔2021〕39号)，北汽福田汽车股份有限公司长沙普罗科环境装备分公司服务管理部荣获“青年文明号”称号。
客户满意是我们一切工作的宗旨
面对售后服务“服务商响应效率无法满足行业用户需求、终端配件储备不足、与客户基层客情粘度弱”三大痛点，2021年年初，普罗科服务管理部推出“服务零距离”招牌，即“服务网络与车辆零距离、配件储备与服务网络零距离、服务人员的心与客户零距离”。快速推进服务网络建设、技术支持快速响应、应急配件库建设和“贴心”客情关系管理四大平台升级，争取至2024年打造优质服务口碑，树立行业标杆。
首创“零距离”服务网络建设
过去，环卫设备出现故障，维修周期长，其最大的原因是服务站点不足，距离客户较远。在多方调研和全面思考后，普罗科服务管理部提出，全面调整服务网络开发策略，将现有的“在福田体系内网点基础上开发”，调整为开发客户自保站、客户推荐修理厂和客户定点修理厂，将其引入为二级网点。2021年2月初，普罗科首家二级站点在广西来宾市鑫光汽修厂诞生，目前全国已超过200家。
服务商/服务工程师+实战专家团+闪电联盟
售后服务主要解决三个问题：有没有人修、能不能修、有没有配件修。最重要的一环，就是维修人员。为此，普罗科服务管理部创新提出“服务商/服务工程师+实战专家团+闪电联盟“的三级技术支持网络，力争让问题解决在48小时内。
自2019年启动服务商培训活动，截止目前已开展9期，线上线下共培训400余人次，评选出60名来自全国各地的“服务商种子技师。通过他们及时响应客户需求，提升了普罗科品牌形象和客户满意度。但服务商毕竟不是专业人员，遇到技术难题要怎么才能最快速解决呢？普罗科服务管理部还有两大法宝——“实战专家团”及“闪电联盟”。
“实战专家团“为普罗科服务站选拔出的实战能力强的技术专家，“闪电联盟”为设计工程师、质量工程师、供应商等上下游多单位联合构成的专家团队，以声讯指导+现场出勤等方式，最快速给予市场技术支持。
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