江淮：紧急空运调件 五星服务保障用户货物完好无损送达

发布时间：2021-12-13 09:15:52来源：江淮汽车 作者：紫雨

　　2021年11月30日，赵师傅驾驶着一辆江淮帅铃轻卡从山东济南前往山西，当车辆行驶至京昆高速洋县段时，变速箱突然无法挂挡，情况紧急，赵师傅立即打开双闪，依靠惯性将车辆慢慢停靠在应急车道，并拨通了江淮轻卡的救援电话。江淮轻卡汉中服务站接到救援电话后，先叮嘱赵师傅按规定放置警示牌并撤离至护栏外，随后一边让其联系高速路政用拖车将故障车辆拖至高速公路金水出口，一边派出维修小组前往金水高速出口接应。

　　当维修小组到达金水高速出口处时，故障车辆刚刚从拖车上放下。根据之前电话里的故障描述，汉中服务站判断车辆故障原因为变速箱故障，但是当拆开变速箱检查后才发现副轴出现异常磨损，无法现场维修，需要将变速箱带回服务站内再进行维修。但是，赵师傅的车上载有几吨豆角，需要在-20℃以下的环境运输，如果车辆不能尽快排除故障，滞留时间太长货物变质将给用户带来巨大经济损失。

　　维修小组立即与江淮轻卡西安备件中心库取得联系，咨询需要更换的相关零配件，但由于零配件特殊，没有库存，只能从合肥调运。此时已经是30日下午6点，鉴于调件需要2-3天时间，而车上的货物等不了三天就会坏掉。汉中服务站立即调整方案：一边为用户紧急协调冷藏车继续运输，一边联系合肥方面将配件发航空快递，以减少等待时间。

　　2021年12月2日下午配件到位，晚上8点左右变速器总成维修完成。为节省时间，汉中服务站派出4名技术骨干驱车前往用户在金水停车的地方进行安装，并在出发前为用户准备了食物和热水。晚上10点，变速箱的安装调试工作全部完成。至此，这场持续了两天的抢修工作圆满完成，用户的货物运输没有受到影响，车辆也恢复了正常。

　　当车辆修好后，用户对江淮轻卡的贴心服务表示感谢，对维修人员连夜抢修、积极协调冷藏车的认真、负责表示感谢。长久以来，江淮轻卡始终以“五星服务，全程呵护”为服务宗旨，始终致力于以专业、热情、高效的实际行动服务于广大用户。未来，江淮轻卡还将继续秉持服务宗旨，以更优质的服务为用户保驾护航。

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