5G服务无惧风雪 时代领航护您用车无忧

发布时间：2021-11-15 15:10:32来源：福田时代汽车作者：紫雨

　　2021年11月7号-10号，辽宁区域出现历史罕见特大暴雪天气。本轮降雪，辽宁省近半数国家气象观测站降雪量、雪深均超过2007年“3.04”暴雪过程，突破了1951年有完整气象记录以来历史极值。23个自动降雪观测站的降雪量均达到特大暴雪量级，平均降雪量高达54.6厘米。

　　2021年11月7日下午，客户赵帅的领航卡车无法正常启动，在这暴雪严寒的气候中，赵帅试图寻找社会修理厂的帮助，但均没有回应，回想起买车时看到宣传材料上标注的24小时服务热线，他抱着试一试的态度拨通了400电话。

　　近时代领航客服人员第一时间给予客户安抚，并告知客户会安排就服务站前去检修。客服人员拨打了辽宁阜新东远服务站联系电话，告知客户诉求，此时马路上积雪达到50多厘米，车辆像蜗牛一样在马路上慢慢爬行，达不到外出救援的条件，阜新东远服务站决定等暴雪结束后紧急援助客户。

　　2021年11月11日暴雪终于彻底停下来，为减少客户损失，阜新东远服务站与客户互加微信确定地点后，开启了漫长的救援之路。罕见超强暴雪导致路面积雪严重，车辆无法正常行驶，只能依靠前面行驶车辆压出的窄路慢慢移动，原本一个半小时的路程，整整六个小时才到达，到达现场后发现车辆都被暴雪覆盖，没有领航卡车的影子。

　　维修人员马上联系到客户，虽然刚历经6个小时车程，维修技师已是满身疲惫，但他们没有丝毫懈怠，马上对车辆电路、油路进行了详细检查，最终确定故障点，一次性修复完毕。维修结束后已经接近下午两点，客户要请维修人员吃口热饭，但想到暴雪后救援车辆较多，维修人员婉言谢绝后立即返程。

　　这种情况在每个区域都会上演，他们不是军人，没有保家卫国的使命感，但他们深知自己肩上同样扛着打造商用车服务第一品牌的重担，通过两年多来领航卡车“5G服务硬核守护”理念的深入推广，各服务商、维修技师从思想上得到彻底的改变，从心出发，力求为客户提供“更高效、更专业、更智能、更超值、更暖心”的5G硬核服务，他们一次次用行动捍卫“5G服务硬核守护”的精髓，他们以拼搏的精神助力领航卡车新时代50万战略目标达成。

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