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东风：主动服务赢客户，暖心关怀“真美满”

发布时间：2021-11-15 14:30:01来源：东风轻型车作者：紫雨

　　2021年11月15日第一专用车网记者获悉，近日，东风轻型车“与客户同行”技术服务专项活动已走过祖国大江南北，深入一线全方位倾听客户心声，为用户提供车辆检查、安全操作、维护保养培训等暖心服务，得到客户一致好评。

　　服务专家小组深入云南大理、福建漳州、福建南平等地，主动上门走访福龙马大客户，为福龙马的车辆进行细致检查，对部分车辆进行保养，并为客户送去尿素等车辆保养礼包。

　　走访中，服务专家小组对该公司洗扫车、洒水车、压缩车、移动站等多种东风专用车底盘产品进行“全身体检”，与客户公司领导及一线驾驶员师傅们面对面沟通车辆的使用感受和用车疑问，对客户反馈的车辆使用体验和建议进行了详细的记录，对于常见的车辆相关问题和疑问进行了现场答疑和操作演示。

　　服务人员还对国六车辆使用操作及售后保养注意事项进行全面讲解，为客户提供更专业的技术支持，并对用户关心的DPF再生原理重点进行了理论介绍和现场演示，协助和指导客户保养产品。客户对于东风轻卡贴心、周到的服务表示满意，对“与客户同行”的服务效果表示认可。

　　东风轻型车以“主动式、预防式”服务替代原有的“等待式、救援式”服务。未来，“真美满”服务将继续深入践行“以客户为中心”的服务理念，以系统化、规范化的工作方式发现和预防故障风险，解除客户后顾之忧。

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