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开拓市场！东风汽车股份深耕“品质＋服务”

发布时间：2021-11-09 09:55:24来源：东风轻型车作者：紫雨

　　据东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”或者“公司”)最新产销快报显示：2021年1-10月，公司累计实现汽车销售超15.66万辆，同比增长10.6%。其中，新能源汽车销售10738辆，同比增长91%。

　　作为东风轻型车主力，东风轻卡1-10月累计实现销售134508辆，同比增长8%。其中，东风小霸王累计销售27180辆，同比增长67%；东风福瑞卡累计销售20526辆，同比增长14%；东风途逸累计销售12868辆，同比增长6%。

　　同时，公司客车及客车底盘1-10月累计销售21809辆，同比增长34%。其中东风御风轻客持续高涨，累计销售7008辆，同比增长55%。

　　今年，是公司“十四五”开局年，也是公司全面实施“领先战略”元年。公司总经理李军智表示，“十四五”期间，公司将全力实施“领先战略”，坚持目标、市场、价值三个导向，通过不断改革创新，加快构建新发展格局，最终实现行业地位、高质量发展、新事业、国际化、获得感等五个方面领先，推动东风轻型车事业发展更好，品牌更受信赖。为此，公司全员聚焦客户需求，孜孜以求“品质第一”，通过全价值链持续改善，产品品质稳步提升。

　　为展示品质提升实力，公司审时度势，于9月开启“守东风初心走领先之路”全国百家媒体品质体验之旅活动，对产品品质的精益求精，对客户关爱的无微不至，获得全国百家媒体高度关注。而作为燃油、纯电动领域具有行业标杆意义的战略轻卡，东风凯普特星云、东风凯普特e星以高品质迎来媒体纷纷点赞。

　　品质赢得客户信赖

　　10月13日，由两辆东风凯普特星云组成的赛车队，首次出征号称世界上难度系数最高耐力赛之一的敦煌大海道汽车耐力赛，征战超700公里戈壁、峡谷、险滩等“魔鬼”赛道。历经3天激烈角逐，严酷考验，东风凯普特星云凭借其高爆发力和超强稳定性，一举斩获轻卡组冠军。

　　这也是东风轻型车自2018年牵手CEC汽车耐力锦标赛成为其唯一指定后勤卡车品牌后成功转型，从幕后走到台前，成为冠军赛车。赛车队负责人李亚辉高兴地评价道：东风凯普特星云赛车高品质和东风多利卡后勤保障车的给力配合，是我们赛车队摘取桂冠的关键。

　　服务提升品牌美誉度

　　“真美满”服务也加持了东风轻型车品牌美誉度提升。自2018年始，东风轻型车从传统维修服务转向汽车后市场，不断深耕“真美满”服务品牌，从倾听客户声音到快速解决客户抱怨，从远程智能服务诊断到东风机动服务车流动服务，从线上预约服务到线下走访服务，从紧急调件到延保服务……不断追求为客户提供“购、用、养、换”全生命周期的服务解决方案，实现客户全程价值最大化，从而赢得客户良好口碑。

　　尤其在专用车市场，东风轻型车为客户提供定制细分服务，口碑实力在行业遥遥领先，其专用车底盘已连续15年稳居行业第一。其中，环卫市场份额达43%，危化市场份额达42%，清洗吸污产品市场份额更是高达74%。

　　多渠道拓展国际市场

　　东风轻型车通过高品质产品和“真美满”服务大力开拓国内市场的同时，也积极克服疫情影响，加快“走出去”的步伐，不断拓展国际市场。

　　3月，公司海外事业部成立跨境电商项目组，建立阿里巴巴国际站线上销售渠道，并与各专用车外贸企业建立合作关系，力争开拓全国的专用车外贸市场。

　　6月，公司与中国东风汽车工业进出口有限公司签署战略合作，加强对越南、俄罗斯等战略市场的深度培育，共同提升“DONG FENG”品牌在海外的知名度和产品竞争力。

　　10月，东风轻型车亮相第130届广交会，线下实体展示、线上英文直播，重点推广东风凯普特e星，广受客商好评。1-10月东风轻型车海外出口累计4321辆，同比增长86%。

　　随着“双十一”即将临近，东风轻型车“真美满”前置服务已启动，与圆通速递等快递客户达成专项服务协议，为其提供“一对一”的定点服务，并提供定期上门检修、预约服务、保养方案等主动服务，以量身定制的服务为即将到来的“爆单”快运带来畅行无忧的体验。

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