从暖心服务M计划发布 看解放青汽的用户有多受宠

2021-10-28 13:20:46来源：一汽解放作者：紫雨

　　2015年便率先布局，2017年开启国六柴油车验证，2018年进行NG车验证，2020年4月国六产品销量率先破万，全年销量稳居行业第一……截至目前，国六产品已覆盖牵引、载货、自卸、专用等多产品平台，国六全系产品销量突破6万辆，国六产品运营总里程超60亿公里，并对产品和细分市场进行深入钻研，不断优化产品升级方案。

　　它就是一汽解放青汽！

　　如此前瞻的布局和傲人的成绩，不难看出一汽解放青汽对于国六产品市场的势在必得。国六时代，技术升级是关键，在关注产品的同时，国六产品技术是否成熟、产品出现问题能否快速得到解决成为了用户购车关注的焦点，如何更好解除用户的后顾之后，以高质量、高技术的服务用户成为了每一位卡车企业面临的课题。

　　那么，国六时代该如何做好服务呢？一汽解放青汽丢出了一个王炸，重磅推出了暖心服务M计划！

　　“今年7月1日，商用车已全面进入了国六时代，为积极响应国家碳达峰、碳中和的战略目标，我们出台了新的服务举措为广大用户、代理商、服务商持续赋能，秉承以客户为中心，致力于打造商用车最好的服务，赋予广大卡友更多的尊享权益，全面助力卡友们赚更多的钱。”据一汽解放青汽营销服务部服务部部长李晓臣介绍，推出暖心M计划一方面是为践行双碳目标服务，另一方面也是为了更好的助力卡车用户获得更高的运营价值。

　　目前物流运输行业竞争越来越激烈，正在从高利润时代走向低利润时代，而且产业链互联网化也在挤压传统货代生存空间，货运价格的透明化、信息的快速化使得个体从业者的货运之路越来越艰难，用户表示只有提高出勤率实现多拉快跑才能在激烈的市场中立足。

　　针对这样的运输现状，一汽解放青汽各个击破，秉承以客户为中心，致力于打造商用车最好的(Most)服务，赋予广大卡友更多的(More)尊享权益，全面助力卡友们赚更多的钱(Money)

　　解放青汽的M计划主要包括：国六免责维修、三大终身服务、后处理终身免费维修、超时补偿、代用车服务、免费清灰、三次免费检查、专享“522”服务、免费上门服务、智能网联服务、大客户专享服务，11项行业领先的服务保障政策，全方位解决了用户的痛点。

　　尤其值得一提的是国六免责维修政策，绝对是行业首创。什么是国六免责，解放青汽为何敢于推出这样的政策呢？

　　李部长给出了解读：“国六排放对燃油品质要求进一步提升，不少卡友有因车辆在外地加了品质不好的燃油引起后处理故障的顾虑。解放青汽为彻底消除广大用户的担忧，我们承诺只要买了青汽国六车，因用户使用油品、尿素不达标(非人为因素)导致的排放类故障，我们全部给予免费处理，让卡友大胆、放心的用车。”

　　这一人性化政策的推出，相信让不少的用户都吃了定心丸。当然，对于早早就布局国六产品的解放青汽来说，服务也紧随其上快速到位。

　　据卡车网记者了解，早在三年前，解放青汽就组织开展了国六产品的相关培训，截至目前已经累计进行了180余场培训，实现了全网络国六培训全覆盖，目前已全部具备国六维修技能。同时解放青汽还开展了国六精英班培训，实现每个地区都有一名国六技术专家，并且针对备品储备，基于车联网开发了精准投放系统+备件三级储备模式，确保国六配件储备到位。

　　此外在时效管理上，解放青汽也推出了一系列的举措，专门成立了由公司研发、质保、服务多部门组成的国六保障工作组，确保国六疑难故障第一时间研究处理。时效保障上，企业建立了行业领先的服务可视化系统，实现每车必盯，同时还有行业领先的“522”时效管理举措(即5分钟响应，2小时配件调度以及一般故障2小时完成维修)，实时掌握每台车的维修情况并根据情况厂家工作组介入处理，确保国六车快速高效完成处理。

　　当然，覆盖全国的1000余家解放专营服务网点，100余家服务驿站也提供着24小时全天候专业、规范的高品质服务，让用户放心驰骋，安心驾驭！

　　服务的不断加码，使得解放青汽开拓国六产品市场如虎添翼，相信未来的市场征战中解放青汽必定一路披荆斩棘，凯歌高奏！