引领数字化服务新业态,徐工挖机打造“365*24金牌服务”
2021-09-22 10:20:41来源:徐工集团作者:紫雨
2021年9月16日,全球工程机械从业者的目光再次聚焦江苏徐州,主角是徐工。
这一天,徐工第20万台挖掘机交付客户,令行业瞩目、惊叹不已。仅13年时间,徐工奇迹般的将挖掘机械产业做到了产销突破20万台!如此成绩,放眼全球绝无仅有。
当然,所有“奇迹”的背后都是数不尽的艰辛和付出。除了过硬的产品性能,售后服务的及时性和便捷性同样成为客户考量的重要因素。
为最大程度满足客户需求,徐工创立了自己的一套“制胜秘笈”:依托“标准化”“专业化”“智能化”服务模式,打造挖掘机行业金牌服务。
工程机械行业也有“保姆式”服务
在福建省三顺矿山,服务工程师王传刚正使用UPad对矿上多台挖机进行周例检。这是王传刚驻守在这片矿区的第3个年头,每周一次的标准化检查从未间断,这种24小时的驻矿服务被矿区负责人黄辉先生称赞是“保姆式”的服务。
众所周知,矿山开采是名副其实的“一寸光阴一寸金”,24小时高强度连续作业对产品质量和售后服务保障体系都有极高要求,这不仅关系到设备的使用效率和产出,更影响着施工方的开采成本。
十年前,外资品牌在矿山施工领域一直处于“霸主地位”,如今,以徐工为代表的国产品牌凭借愈发成熟的产品技术和更加标准化、专业化的服务,让这种局势发生了翻天覆地的转变。
以打造行业第一服务品牌为使命,徐工推出“矿山零距离”专属服务,在矿山工地建立标准化服务站,储备常用维保备件,提供操作手培训、设备周检月检、工况适应性开发等定制化服务,并派驻矿山服务经理专项对接,让每一位矿山客户都能享受到“365*24”全天候服务。
不出办公室也能做到“运筹帷幄“
在高速发展的信息化时代,智能化成为中国乃至全球工程机械行业发展的一大热点,传统行业想要实现高质量转型,就必须转换思路、寻求突破,迎合大众需求。
在去年的上海宝马展现场,徐工向全球发布了全新矿山设备智慧管理平台——“矿山之巅”,该平台能够实现设备实时监控,真正做到了矿山管理的便捷化、精准化和智能化。
在江苏省绿色矿山试点单位,徐州明阳采石场的办公室里,施工负责人孔丛先生正通过大屏幕实时观测20余台徐工挖掘机的作业情况。
通过“矿山之巅”智慧管理平台,每台设备的驾驶员状态、实时定位、工作时长、设备油耗、模式档位等情况一览无余。
“自从使用了这个平台,我坐在办公室里也能监控调度每一台设备,还能随时查看使用成本、出勤效率,管理太高效了。”孔先生感慨道。
从2013年推出物联网智能信息服务平台到2017年发布在线设备监控APP……现如今,徐工已建成了徐工e修、徐工e购、服务资源地图、矿山之巅智慧管理平台、实时作战指挥平台“五位一体”数字化服务体系和智慧服务模型。
“客户-服务工程师-代理商-工厂”四端信息穿透、数据共享、高效协同,实现了数字化向全服务链赋能渗透。
徐工服务智能诊断系统现场应用
多年来,徐工服务价值链各环节的数字化、智能化、精细化水平持续提升。
“江苏智造”大赛第一名、江苏省工业互联网发展示范企业……一系列行业大奖再次将徐工推向了数字化服务新业态引领者地位。
享受全生命周期的“金牌服务”
要树立起服务金字招牌,只有线上的超级智能化还远远不够。
2018年,徐工在行业中率先提出挖掘机产品的全生命周期服务理念,在产品设计、制造、售前、售中、售后、再制造等全生命周期环节中挖掘服务价值点,将无微不至的服务融入到产品全生命进程中,重塑挖掘机服务标准,全力打造中国挖掘机械行业金牌服务。
为客户提供极致服务体验始终是徐工的不懈追求。
2012年夏天,徐工在行业内创新启动了“服务中国行”活动,从倾听客户心声、检查设备运行、机手交流培训等方面,为客户主动送去关爱,成为了徐工的一张亮眼名片。
从暖风吹拂的初春至寒风凛冽的深冬,“服务中国行”活动覆盖全国34个省级行政区、663个城市。
从最北端的黑河到四季如春的昆明,从海拔5300米的青藏高原,到北上广等繁华都市,徐工服务工程师连续9年深入一线,与骄阳为伴、与汗水为伍,每天工作超过10小时,累计巡检设备超过25万台次,总行程超过1600万公里,相当于围绕赤道400圈,用全身心服务诠释了徐工挖机“全心守护·终生无忧”的铮铮誓言,赢得了客户的广泛赞誉。
2018、2019年连续两年徐工荣获中国工程机械行业年度“最佳客户关爱奖”,这是对徐工用心服务客户的最大认可。
“将服务做到无以复加”是徐工对所有客户的坚定承诺,徐工将持续擦亮“金字招牌”为客户提供极致的服务体验助力更多客户迈向成功!
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