陕汽：贴心服务 货运路上的有“援”人

发布时间：2021-09-13 10:17:51来源：陕汽重卡作者：紫雨

　　随着重卡质量技术的不断提升，卡友消费理念的转变，售后服务已经成为了卡友们选购新车时重要参考依据。在市场竞争不断升级的大环境下，重卡企业之间的争夺也逐渐向以售后服务为代表的后市场倾斜。紧急外出、无条件外出救援是最具代表性的参考。

　　外出救援，对于重卡维修是一项常态化的业务。陕重汽特约服务站对此项业务向来都非常重视，陕汽特约服务站不但配有多辆外出救援自备车，标杆站、领航站甚至还为救援配备了专业的救援移动服务车，搭配经验丰富的维修工程师和电器工程师，如此健全的贴心服务超级团队支撑，使得极速服务成为可能，买陕汽车，服务好逐渐成为卡友圈共识，也获得许多陕汽重卡忠实客户的一致好评！

　　陕汽全媒体呼叫中心，在日常帮助用户协调服务的同时，收到用户来电表扬的事情也屡见不鲜，日前呼叫中心接到司机李师傅致电表扬格尔木鑫洋服务站服务高效和专业。

　　过了白露气节后，中国北方大部气温持续普遍下降6至12℃，青海西部地区气温更低，气候更是阴晴不定，再加上2625米的海拔高度，如此恶劣的天气对卡车司机无疑是一个煎熬的等待。

　　近日5点多，李师傅驾驶车辆行驶到唐古拉山时，因高海拔低温恶劣环境下，突然无法启动。司机李师傅无法确定原因，同时急需配送的货物不能延误。情急之下，李师傅紧急联系陕汽总部400服务热线要求救援，客服接到来电后，迅速定位到距用户最近的陕汽格尔木鑫洋服务站，即刻派单并给服务站说明情况要求及时处理。

　　服务站接到派单后，值班人员宁师傅立即和司机李师傅沟通详情并安抚用户，根据电话沟通判断分析是可能出现的问题，考虑到当地气候恶劣，地貌特殊，张站长立刻电话联系到站内电工技师要求其尽快出发赶往现场救援，张站长派经验丰富的宁师傅带队，协同发动机及底盘技师配带相应配件和工具一同赶往现场，迅速解决了车辆问题。

　　现场司机感激地说：“陕汽贴心服务真不错！你们的及时服务保障了货物按时送达地点，不用担心被公司罚款了，太感谢你们了，你们就是我货运路上的有“援”人！

　　服务无小事，陕汽贴心服务口碑，就是从这些不起眼小事一点一点做好，设身处地为用户解决实际问题，为用户行车路上保驾护航，让陕汽客户从内心明白，买陕汽车当时没有选错，陕汽人相信，服务道路且长，我们将永不止步，将服务做到极致，永远是我们努力追寻的目标。

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