宇通专用车售后服务体系荣获双项权威认证

发布时间：2021-04-29 13:06:49来源：宇通专用车作者：紫雨

　　2021年4月29日第一专用车网记者获悉，近日，郑州宇通客车股份有限公司客车专用车分公司荣获【CTEAS售后服务体系完善程度七星级(卓越)】和【五星品牌】认证。证书由全国商品售后服务评价达标认证评委会与北京五洲天宇认证中心联合颁发，是对宇通专用车现有服务体系能力的国家级认证。

　　2021年3月24日，北京五洲天宇认证中心的审核小组来到宇通专用车，对专用车的售后服务体系进行现场评审。评审组根据职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的所有部门与场所进行了现场抽样，采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察巡视等方式取证，进行了认真、严谨、系统的评审。

　　此次现场评审是北京五洲天宇认证中心按照CTEAS1001-2017《售后服务体系完善程度认证评价规范》和有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的，认证工作公正、公平、公开、权威、可靠。

　　此次获得【CTEAS售后服务体系完善程度七星级(卓越)】和【五星品牌】的认证，无疑是对宇通专用车企业实力和服务理念的极大认可。但口碑的延续仍需要优质的服务保障，在售后服务方面，宇通专用车一直恪守四项服务承诺、四大服务原则。

　　四项服务承诺：

　　·365天全年无休：一年365天，7×24小时全天无休，随时随地为客户提供服务。

　　·24小时紧急救援服务：开通全天24小时救援热线，随时为客户提供紧急救援服务。30公里以内，1个小时到达现场，60公里以内，2小时达到现场。

　　·24小时预约服务：全国宇通授权服务站提供电话预约服务，有效减少客户等待时间，为客户提供及时的维修和保养服务。

　　·24小时客户服务中心呼叫服务：宇通公司在总部设立24小时人工服务热线400-659-6666，随时受理客户的服务需求。

　　四大服务原则：

　　·统一的服务理念：宇通专用车分公司始终坚持以“客户为中心”。秉持“为客户增值，让客户感动”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。

　　·统一的服务标准：宇通专用车分公司针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。

　　·统一的服务流程：宇通专用车分公司各授权服务站均采用专业的服务流程及操作方法为客户服务，客户可在任何一家服务站享受到规范、统一的服务。

　　·统一的服务质量：专业的服务团队，便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受到同质量的服务。

　　站在客户的角度考虑问题，以专业的能力为客户提供超出预期的服务，宇通专用车未来会不断进行改进和优化，为全国各地专用车产品升级提供最好的保障和支持！

链接：https://www.chinaspv.com.cn/news/2021/46671.html

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