瑞沃服务 贴心守护,坚守岗位 让温暖不打烊
2021-02-25 15:14:22来源:福田瑞沃工程车作者:紫雨
岁序更新,当千家万户都沉浸在节日的喜庆中时,总有一些人坚守在自己的工作岗位,舍小家为大家,履职尽责默默服务,守护万家平安,让温暖不打烊。
初心如磐使命在肩
临近过年,烟台泽远服务站接到一位瑞沃车主的电话,反映其车辆废气管处喷机油,需要更换发动机总成。然而发动机总成属于大件需要从公司调件,因临近年关许多物流都已停运,服务站孙站长耐心与客户解释时,客户非常焦急:“实在是年后初六就要用车,不能耽误用车。”然客户需求就是命令,孙站长立即将情况反馈给大区服务经理,并迅速得到回复指示:审批流程和配件订单同时进行,确保物流彻底停运前发动机到位,协调一切资源,年前一定为客户处理好,绝对不能耽误客户年后用车。
加急加快齐心协力
烟台泽远服务站先为客户提报配件急需订单,一方面又提交质量信息快报,同时瑞沃营销公司服务与配件部得知情况后,一路绿灯,与物流抢时间,快速审批,快速出库。经过大家共同努力,没几天发动机便抵达烟台福山区(到芝罘区的物流已经停运,只能发货到相邻的福山区)。为了修复车辆让客户安心回家过年,烟台泽远服务站所有人员全部上岗,齐心协力,仅用1个多小时就将发动机安装完毕。
腊月28一早,客户进站提车,听着发动机的响声,客户脸上露出了笑容,客户激动地说:“我是真没想到事情处理的这么快,当时真是没报多大希望,毕竟已经年底了,好听的话我也不会说,就是感谢,你们瑞沃服务就是好,以后除非不换车了,换车还买咱瑞沃车。”质朴的话语是对瑞沃服务最好的肯定。从客户进站到车辆交付,从昆明到烟台,不到6天,让客户见证了什么是瑞沃速度。
“智享专属,一路无忧。”这不仅是一句话,更是一种责任,一种担当,秉承着客户为中心服务理念,从东海到西川,从南疆到北国,哪里有瑞沃汽车,哪里就有瑞沃服务,快速响应,快速解决,瑞沃服务时刻为车友保驾护航。
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