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陕汽：24小时服务不打烊，全天候响应客户需求

发布时间：2021-02-24 11:38:36来源：陕汽重卡作者：紫雨

　　为全力保障陕汽卡友服务需求，确保车辆运营畅行无忧，陕汽贴心服务热线团队始终践行24小时服务不打烊，全天候响应客户需求。

　　2021年2月24日第一专用车网记者获悉，近日，蔡先生驾驶一辆陕汽L3000，行驶至云南省西双版纳傣族自治州景洪市时，发现车辆刹车系统异常，9点57分，蔡先生拨打了4008809818总部热线。客服人员详细登记了相关信息后，为蔡先生及时联系普洱德远服务站，并敦促服务站人员在15分钟之内联系客户。

　　由于时间特殊，蔡先生追问：“假期期间服务站上班了吗？”对于蔡先生的疑问，客服胸有成竹：“陕汽贴心服务全年无休，会全天候的为您提供服务，遇到任何问题可以随时致电我们来处理。”客服的回答为蔡先生吃下一颗定心丸，当晚9:59分蔡先生便接到了服务站的电话，简单沟通后该站安排维修人员立即备好配件前去救援。到达现场后，维修技师第一时间更换配件并排除故障，同时还给车辆做了一次免费的主动关怀维护检查。该站也积极响应总部的主动关怀政策，为陕汽用户送上了水饺、汤圆等美味餐点，给客户带去暖心关怀。

　　无独有偶，近期内蒙用户刘先生接到了货主的送货电话，运费非常可观，原本应该高兴的刘先生却犯起了愁。这次送货是长途运输且时间紧急中途无法停车，自己刚提回来的爱车陕汽M3000S在年前已经马不停蹄的跑了五千多公里了，首保还没做，如果接了这一单货保养里程可就超了，抱着试一试的心理，刘先生掏出手机点开了陕汽E随行，选择了一键保养预约服务。让人惊喜的是，不到三分钟就接到了包头海泰服务站的电话，服务站表示假期期间正常服务，并引导刘先生进站给车辆做首次保养，同时还给刘先生免费赠送了口罩、免洗洗手液等防护小礼品。事后刘先生主动在自己的微信朋友圈赞扬了陕汽的贴心服务。

　　贴心服务团队为用户排忧解难的同时，也收获了用户最真挚的赞美，在拥抱美好未来的同时，陕汽贴心服务将始终与您同行。

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