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-26℃,来自祥菱的温暖服务感动新疆用户!

2021-01-14 17:11:55来源:福田汽车祥菱作者:紫雨

  福田祥菱拥有国内汽车行业最大的呼叫服务中心----全球客户互动中心,提供24小时咨询和救援呼叫服务,为客户提供全生命周期的一站式服务。

  共有服务网络7000余家,遍布全国31个省市,平均服务半径小于40公里,为用户提供协助上牌、免费送车、维修及保养等服务,推进从售前、售中到售后的全生命周期的“大服务”。

  拥有完善的三级配件储备体系,实施全国配件中心、区域配件中心和服务配件网点三级配件储备管理模式,市场配件库存储备金额达2亿元,保障福田祥菱产品充足的配件储备供应。

  新疆救援让用户感动不已

  新疆的冬天是非常寒冷的,在这种极端天气频发的恶劣条件中,福田祥菱汽车服务站依然严阵以待,时刻准备着为客户服务,必要时提供紧急救援。

  今天的感动故事发生在2021年1月7日,乌鲁木齐思路鑫康服务站接到了祥菱用户付梁的电话,付先生很着急的说:“我的车辆现在位于新疆乌市新市区江苏东路,目前车辆无法启动了。”

  零下26度的极寒天气中,突然接到用户十分着急、需要救援的信息后,福田祥菱汽车服务站的工作人员立刻便安排维修师傅与付先生取得了联系。

  服务站在了解付先生反映当时该车辆使用情况后,无法初步判断付先生的车辆是什么原因导致的。在用户发来车辆信息后,我们秉承着“用户至上,帮用户之需,急用户所急”的原则,立马建立救援工单,安排两名维修人员20分钟以内火速出发赶往现场。由于此时防疫期间新疆各地区区域管控十分严格,在经过层层的防疫点检查健康码,测量体温,查核酸检测报告等,终于到达用户车辆故障地点。

  在寒冷的天气中,维修人员顾不上喝一口热水,坐下来歇一歇,立刻拿出检测工具检查车辆故障。经过维修人员对起动机,发动机线束等检查,发现是由于发动机线束插头虚接原因导致。乌鲁木齐服务站维修技师凭借熟练及过硬的维修技术,很快就找到了故障原因并解决了问题。

  付先生十分感动的说:“真没想到你们在这么冷的天,路面全是冰块的恶劣天气,还能这么迅速的赶到现场并替我解决问题,真是解决了我用车之急,感激不尽!别的不说,就冲你们这么冷的天还能这么迅速外出并且赶过来,就给你们一个大大的赞!选福田祥菱真是选对了!以后亲戚朋友再买车,我一定介绍他们买福田祥菱微卡!”

  看着客户满意的笑容,服务站工作人员表示客户的利益大于一切,客户的满意就是我们最大的追求。客户发自内心真诚的话语就是对我们的最大的肯定、信任和鼓励!“共同战疫”不仅仅是一句承诺、一句口号,而是与客户在一起,替客户所想,从不缺席!无论疫情如何肆虐,无论距离远近,无论天气多么寒冷,只要客户需要,我们就会及时出现。保证客户一路无忧,福田祥菱汽车服务站随时待命“共同战疫”,我们与客户在一起!

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