陕汽:贴心服务快人一步,为您铸造坚实后盾
2020-12-23 15:36:00来源:陕汽重卡作者:紫雨
2020年的日历眼看已经翻到了最后一个月,北方各地的气温也逐渐降低,在这样的冬日里,依旧有这样一群陕汽服务人,他们快速响应,技术过硬,默默践行着贴心服务对客户的承诺。
冬日的晚上八点半,大部分人在家享受温暖的时候,陕西新立东郊服务站接到办事处服务经理安排,要求以最快的速度对位于蓝田县的韵达车辆离合器故障展开救援。经过与司机卢先生联系沟通,车辆位于韵达蓝田分拨中心内,次日凌晨三点就要出车,务必将车及时修复。
考虑到快递车辆严格的运营时效性,担心客户描述不清影响故障判断耽误时间,服务站先行安排一组维修人员前往现场确认故障原因,站内其他关键岗位人员随时待命。此时气温逐渐下降,天空开始飘雨,维修人员到达现场后对车辆故障进行全面检查,确定故障点后立刻向站内反馈,站长、调度亲自带队,组织技术骨干带上配件及设备前往救援服务。
雨越下越大,在克服灯光昏暗、场地受限、天气寒冷等困难后,技术人员明确分工,尽可能为客户缩短等待时间。经过细致的维修,安装,调试,终于在出车时限前完成车辆维修,试车一切正常后,客户露出了满意的笑容。
此时修理人员因为淋雨全身湿透,但是只要给客户排除故障,让客户满意,再苦再累也值得。
为了提升客户的车辆的出勤率,保障客户利益,陕汽贴心服务团队,每时每刻都穿梭在客户最需要的角落,他们风雨无阻,全力以赴,努力为陕汽客户打造钢铁般坚实的后盾。
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