暖心相伴 福田祥菱感动服务为每一段货运之旅保驾护航
2020-12-02 11:14:09来源：福田汽车祥菱作者：紫雨
2020年5月16日，李振林师傅在福田祥菱长治市富民汽贸经销商处购买了一台祥菱M2汽油车，专门用来从事物流运输行业。
李师傅对这辆祥菱M2非常满意，随后又介绍亲戚朋友先后购买了两辆祥菱系列车型，现在李师傅全家都已成为福田祥菱的忠实粉丝。
福田祥菱的飞速发展，并在全国销量和占有率上遥遥领先，凭的不仅是领先的汽车技术和可靠的质量保证，更是靠着设身处地为客户着想的“全程无忧”售后服务。
李师傅与祥菱的情谊在一次车辆意外事故中不断加深。2020年11月13日上午9点半，福田祥菱长治富民服务站主管杨经理接到来自李师傅的紧急救援电话，李师傅说车辆后桥轮胎螺栓断裂，造成车辆无法行驶，停靠在了长治襄垣县高速路口，而且车上装满了急需转运的果蔬产品。
情况紧急，在明确客户的具体坐标位置，并再三叮嘱客户在车辆前后放置三角警示牌，以保证车辆和人员安全后，杨经理立即安排维修吴师傅和范师傅两位服务站维修主技师，根据客户描述的故障进行研究，初步判断出了问题的所在和所需配件，然后一边根据地图规划救援行驶路线，一边备齐维修工具和配件，仅用了半个小时救援队伍就出发了。与此同时联系高速拖车给客户把车辆脱下高速公路，以便在外出人员赶到后有场地可以对车辆紧急维修。
客户车辆出事地点距服务站有80多公里，山路崎岖难行，救援队伍经过两个多小时的长途跋涉后，终于找到了故障车辆的所在地点。确认了车辆的故障后，因现场无法维修，车辆无法行走，外出救援人员只能将车拖到服务站，当时已是下午3点。
果蔬必须要保持新鲜度才能避免李师傅造成损失，福田祥菱长治富民服务站的工作人员立即采取行动，帮助李师傅将车上的货物转到服务站的服务车上，将服务车免费借给李师傅送货，又为李师傅提供了美味的午餐。
李师傅于当天下午7时左右送完货来服务站归还车辆，此时李师傅的车辆已维修完毕，李师傅感激不尽，表示购买福田祥菱的车没有错，服务到位，在车辆发生故障时没有造成损失，对福田祥菱的服务给予很高的评价。
李师傅在服务站提车时表示：“福田祥菱产品质量到位，服务更到位，以后不管是自己换车或是朋友购车必须推荐祥菱品牌，微卡我只开祥菱。”
能够获得用户的认可，福田祥菱服务站人员感到很高兴，也非常激动，感谢用户对祥菱售后服务的认可和肯定，这些话语对祥菱服务站人员既是鼓励又是激励，是对祥菱售后服务工作的奖章也是服务站后续工作的标杆。
一直以来，福田祥菱秉承以客户为中心的服务理念，时刻从用户利益出发，从细节出发，发扬工匠精神，高度重视优质服务工作，严格服务质量，力争用最短的时间，最优的服务为用户解决各种问题，服务好每一位用户。
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