中集通华：心系客户 闻“汛”而动
2020-08-25 18:28:16来源：中集通华作者：中集通华
入夏以来,全国各地降雨量增加,多地洪涝灾害严重，给人民生命财产造成了巨大损失。2020年8月18日，受持续特大暴雨影响，四川乐山市遭受百年难得一见的洪涝灾害，乐山大佛自1949年以来首次被洪水淹至脚趾，市中心部分街道小区淹没1到2米深的积水中，给整个城市造成了巨大影响。
2020年8月20日中午，中集通华四川区域的服务经理收到乐山甲醇罐客户的求助电话：原来，客户的挂接车头被水淹后无法启动，需要更换车头，而车头与罐车挂接在一起，希望公司提供专业人员上门协助将车挂分离。服务经理挂了电话后，立即与四川经销商及服务站联系，组成服务团队，从成都赶赴乐山。
傍晚6点多，服务团队到达现场。大家对车辆情况进行了检查，提出起吊罐车，使罐车牵引销与车头鞍座分离的方案。但是，客户告诉服务经理罐车内装满了甲醇，这种情况如果随意起吊，极有可能会损坏车辆，甚至造成甲醇泄露。
服务团队当即与通华公司总部联系，并在总部技术专家的指导下进行现场施工：从联系吊车、现场找吊点到成功起吊实现车挂分离，总共花费了约三个小时。当新的车头与罐车成功挂接后，客户向服务团队表达了诚挚的感谢。
上门服务解难题，心系客户暖人心。中集通华始终坚持以客户为中心的服务理念，持续增强服务意识、提升服务质量，力争为客户提供有温度的服务，让客户买的放心、用的安心。
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