徐工自卸车：以客户为中心，我们是认真的！

发布时间：2020-06-08 16:57:47来源：徐工重卡作者：徐工

　　为进一步提高徐工自卸车产品质量，优化设计，更好赢得市场口碑，2020年5月31日，徐工汽车组织了全国11家专业服务站参加自卸车产品专题交流会，事业部副总经理、党委副书记曹弋主持，技术中心、品质管理部、采购物流部、营销公司相关负责人参加。

　　会议围绕目前市场上的自卸车产品质量问题、产品技术升级难题展开讨论，深入剖析自身不足并建立改进项目。各家服务站分别对所在区域自卸车存在的典型问题和改进建议进行汇报，技术中心和品质管理部围绕服务站提出的问题建议，从管路优化、人机工程、后期改装及维修便利性等多个方面进行深入互动交流。

　　交流过程中，曹总从问题解决速度、三商联动机制、客户满意度三个方面对公司相关部门和服务站提出了要求。

　　一是统一思想，以产品为中心转移到以客户为中心。要以客户评价为产品最终标准，通过服务站与品管、技术等部门充分交流，把以前收集未收集的信息协调起来，以提升客户满意为中心。

　　二是系统分析，寻找差距，立项解决。持续开展技术升级、质量提升，针对疑难问题品质管理部要抓总立项解决、深入研究，系统性进行分析、不断验证、快速解决。

　　三是加强内外部信息传递，内外联动形成机制，推动问题快速解决。公司要与经销商、服务商、供应商形成联动机制，确保信息及时传递、实现实时共享，针对典型问题、疑难问题要立项解决、形成合力，服务站对实验及改进的项目要进行持续跟踪并反馈。

　　曹总强调，提升产品质量最好的办法就是品管和技术部门走进终端，倾听一线修理工和客户心声，找出解决问题的最好办法，要进一步解放和统一思想，踏踏实实解决问题，把客户满意度作为产品改进的基准，对客户关心的尚未解决的问题要系统性、整体性考虑。

　　徐工汽车一直以来都坚守“技术领先、用不毁”做成工艺品的产品理念，尤其注重产品环境适用性、经济性、操控性及维修便利性上的提升，深入剖析高质发展过程中深层次质量问题，筑牢徐工汽车质量金招牌。

链接：https://www.chinaspv.com.cn/news/2020/43027.html

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