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上汽：分秒必争力保用户“零”损失，赢得用户信赖！

发布时间：2020-05-13 07:52:21来源：上汽跃进作者：上汽跃进

　　时间就是金钱，此言非虚。对于当下的经济状态而言，时间直接关系效率、关系生产情况。对于物流而言，一次时间的损失，影响的可能不仅仅是金钱的损失，更甚者会演化为商业中的信任危机。

　　本次故事是上汽轻卡区域服务经理武斌先生的亲身体验!事件发生在2020年5月8日，家在安徽省安庆市，从事水产养殖运输的吴胜先生从安庆驱车前往湖南送货，在安庆高速王河服务区加油后，突然遇到车辆无法启动情况，恰逢水产旺季，耽误一天吴先生便要面临超过6000元的损失，更甚者可能会影响吴先生的运输声誉。

　　分秒必争，力保用户“零”损失

　　为避免客户因故障产生损失，安庆顺泰联动安庆旭翔服务站在接到吴先生的电话后，第一时间驱车前往现场进行车辆检测，发现是由于发电机故障导致车辆无法点火，但是由于时间问题，全柴配件难以快速到位。为保证客户利益“零”损失，服务站第一时间反馈情况，请求跃进区域服务经理武斌启动应急维修方案。

　　用户的利益高于一切，获悉详细情况后，总部立即启动服务应急方案，派遣工作人员连夜前往南京配件中心，调配发电机配件，并于5月9日凌晨0:00从南京配件库派专人开车前往安庆旭翔服务站送货。

　　“问题不解决，我们不休息”

　　配件抵达安庆旭翔服务站，已是9日凌晨3点。接到配件后，旭翔服务站维修人员立刻前往王河服务区开展现场维修。

　　在两个小时间，旭翔服务站维修人员携带配件，从服务站奔行一百多公里抵达太湖服务区，并以最快的速度完成了发电机的更换。终在9日5:00成功修复车辆。

　　信任是建立在“用心”之上的，正是因为上汽轻卡的以心交心，才能赢得用户吴先生的信赖。此次维修行动，对吴先生未造成任何经济损失。在完成水产产品的配送后，吴先生再次与我们进行了联系，不仅表达了其感谢之情，更是对上汽轻卡竖起了大拇指：“上汽轻卡的服务如此周到，值得我的信赖。”

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