想用户所想急用户所急 玉柴服务“捷·诚”相伴

发布时间：2020-04-14 16:59:22来源：玉柴机器作者：乐枫

　　储备充足的配件，随时关注服务热线及客户微信群，有情况立即申请、审批、备案，根据故障准备配件和检测设备，做好防护措施，出发……这一系列行动是最近一段时间遍布全国各地的玉柴服务人员最烂熟于心的指令和操作，每一位服务人员都深知，只有将服务救援方案的每一个环节都牢记于心，才能在遇到救援任务时以最快速度赶赴现场并解决问题，疫情期间的每一个救援都刻不容缓。

　　春节前夕，全力抗击新冠疫情的战役骤然打响，全国各地陆续进入“隔离状态”，与此同时，来自各个省市的援鄂人员和驰援物资“逆行”奔向武汉。在这一关键时刻，广西玉柴机器股份有限公司(简称“玉柴”)及时制定并发布疫情期间服务救援政策和方案，并与各地服务站取得联系，不遗余力提供技术支持和配件供应，要求无条件保障战疫、防疫车辆的运输，为过往车辆提供救援服务。

　　事实上，由于临近春节，且疫情爆发的突然，各个服务站均面临着人员紧张的难题，许多服务人员已经返乡，无法赶回来，于是，只能在现有人员基础上“排兵布阵”。特别是作为我国疫情“震中”的湖北地区，用“条件艰苦任务艰巨”来形容当地玉柴服务站的工作毫不夸张，原本湖北地区的玉柴发动机保有量就占比较高，再加上往来驰援和物资运输车辆众多，这对服务站来说无疑是不小的考验。

　　据玉柴随州康成服务站介绍，早在春节放假前，该服务站便通过微信，QQ，短信等联系方式向玉柴各用户群发布了24小时服务热线，并着重向配装有玉柴发动机整车的医院、血站、武警、公交、公安、超市等担负着防疫任务的重要单位进行了一对一的电话沟通对接，以确保在这场全民防疫阻击战中做好玉柴服务保障。

　　玉柴十堰公交服务站也遇到了一个较为特殊的故障救援案例，一辆由西安前往武汉的防疫医疗物资车辆在十堰市境内高速出现车辆无力、返水的问题，服务站向防疫指挥部报告后第一时间给车辆办理好相关手续。经检查发现是配件问题，由于该车是国六天然气重卡，配件储备相对紧张，但恰好当地服务站在年前储备了相关配件，让用户又惊讶又欣喜。

　　“玉柴服务确实是好，你们是我遇到判断处理故障最快最准的，我刚才还担心故障不能解决，物资无法准时送到。疫情期间管制这么严格的情况下，你们能考虑到为客户办理好相关的手续，并组织全面快速服务真是辛苦了。”该客户对玉柴服务人员可谓是赞不绝口。

　　想要打造一块服务的“金字招牌”其实并不容易，但是玉柴做到了。

　　众所周知，由于货运经常“连夜赶路”，许多救援需求都在夜间，但是玉柴服务的及时高效并不会因为在夜间而打折扣，同样，雨雪等特殊天气时，玉柴依旧“捷诚”而至。

　　正赶上山西长治大雪有雾，能见度不足50米，玉柴长治市林凯服务站服务人员赶往青兰高速路段往潞城方向的现场时，旁边道路均已出现结冰现象，道路两旁所有车辆车牌号已被大雪覆盖。两位维修师傅只得在雪中维修作业，衣服和鞋都被雪水打湿，冻得“透心凉”，但是当解决完用户的问题，得到一声真诚的认可和感谢时，又是满满的“心里暖”。

　　在疫情期间，许多救援案例情况紧急，又困难重重，但是玉柴第一时间赶到了用户身边，用行动彰显了“疫情无情玉柴有情”。

　　村村封路、高速路口封路等情况屡见不鲜，申请和备案后还有返程被隔离的问题，玉柴深圳市环宇服务站毅然决然组织维修人员进行外出服务;考虑到路途遥远，故障维修处理时间长，玉柴邯郸荣菲服务站维修人员带着一天的伙食前去救援;元宵佳节，玉柴宿州汽运服务站接到服务热线后，三个小时解决故障，让用户车辆正常出发。

　　值得一提的是，考虑到超市和饭店受节假日和疫情影响没有开张的情况，许多服务站在外出救援时还会准备方便面、矿泉水等赠送驾驶员，尽可能为用户送去一份温暖。

　　想用户所想，急用户所急，听起来只是一句简单的口号，但是玉柴每一个服务站、每一位服务人员，通过每一次尽心尽力的维修保养，每一次及时高效的外出救援，每一次便捷充足的配件储备，将这句话具象成为玉柴服务的鲜明形象，镌刻进了“捷·诚”两字中，而这也正是玉柴机器的品牌魅力所在。

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