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福田康明斯数字化服务提升服务及时性

发布时间：2020-03-06 10:53:38来源：第一专用车网作者：福田康明斯

　　钟南山一日不说动，服务工作面临的严峻挑战就一日无法解除。服务站不能正常营业、区域服务工程师无法及时到达现场解决客户问题。为更快、更高效的保障客户车辆电控系统，福田康明斯特别推出了数字化服务——远程支持模式，有效提升国六服务及时性，保障客户高效出勤。

　　福田康明斯远程支持功能，是采用远程传输手段，通过云平台互联的模式对发动机控制模块进行升级。相较于传统服务站升级模式，客户无需进站，仅需5分钟即可实现发动机标定升级。提升发动机整体性能同时提高客户车辆出勤率，并降低服务成本。

　　快速响应真实案例分享

　　大数据平台监控到四川一客户车辆频繁报故障码，且目前正处在疫情高发期，车辆又在四川山区使用，为能更快解决问题，降低客户抱怨，实现主动服务价值。福康服务技术团队针对故障码进行远程诊断分析确定解决方案，通过数字化服务远程支持为客户解决问题，具体响应时间如下：

　　2月25日10点20分接收技术团队申请远程支持;

　　2月25日10点25分任务审批下发标定;

　　2月26日9点10分电话联系客户并指导升级;

　　2月26日9点19分升级成功，车辆故障解决，

　　真正实现了0成本、快速、不进站服务;

　　在全国疫情严峻形势下，服务条件受限，数字化服务——远程支持模式开启快速解决问题通道，在最短时间内为国六客户解决车辆问题，提升客户满意度同时，助力福田康明斯服务模式创新，把不可能变成可能，把可能变成现实，实现了数字化服务转型，保障客户了高效出勤。

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