上海金盾周伟伟:服务响应速度要及时
2018-10-17 13:15:57来源:第一专用车网作者:专用车小伙
作为上海金盾公司售后服务人员,在公司很难看到他们的身影,经常全国各地到处奔波。见到周伟伟的时候,他刚结束外地两个多月的售后服务工作,从南京、苏州一路辗转回到公司。当谈及售后服务人员长期出差在外时,他笑着说,喜欢这一行,从未觉得辛苦。
在进入金盾特种车辆公司之前,周伟伟在车辆维修服务业已经打拼了多年。正是这些年的学徒工经历,使他打下了扎实的行业基础。在公司两年多的时间里,他也从最初负责以送车、交车、培训为主,到现在独立承担起江苏地区的产品售后服务工作。
工作职能的重大转变带来的是对售后服务人员专业技能的考验。周伟伟说,消防车和其他车辆不同,涉及的专业知识较多,如液压、电路、泵炮等,遇到故障时一定要先冷静分析问题,第一时间和客户进行良性沟通。对于他来讲,不管问题多棘手,最重要的是想尽一切办法尽快解决。为此,周伟伟利用一切机会接触新产品,学习新知识。在外出差刚回到公司,他就顾不上旅途劳顿,立刻到生产一线检查调试已入库产品。他说,“产品一旦入库,各项功能和参数都要按照技术规格书进行调试一下,这样到现场交车培训或者售后服务的时候,心里才有底”。
不管是售后服务还是客户回访,周伟伟时刻紧绷一根弦。尤其是接到外出任务,有时候早饭都来不及吃,可是,这些在他看来都算不得什么,用他自己的话说,“长年下来,已经习惯了”。其实,正是喜欢消防行业,无论工作中遇到什么困难,周伟伟才从不觉得辛苦。
未来,制造业的售后服务环节将会变得越来越重要。对于售后服务人员而言,不仅要做好客户服务沟通工作,更要有过硬的行业技术能力。周伟伟说,随着公司产品质量越来越好,售后服务也必须跟得上步伐,要不断提升响应效率,提高服务质量。“不管什么产品,难免会出现故障,我们要做的是就是第一时间排除障碍、解决问题,不给金盾品牌拖后腿。”他坦言,不管是老兵还是新人,想要在售后服务行业干出点成绩,干一行就要爱一行、专一行,平时多熟悉产品,了解行业技能,努力把手头工作干好。
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