“亲人”服务为韵达快递保驾护航

发布时间：2018-07-19 07:27:19来源：第一专用车网作者：专用车小伙

　　韵达速递致力于为广大客户提供更优质的快递服务，特别是在快件时效上采取各种举措，赢得良好的市场口碑。而中国重汽“亲人”服务则为韵达速递全网络快件时效提高、客户体验和客户满意度提升保驾护航。

　　2016年，中国重汽销售部与韵达货运有限公司购买车辆签署了《全生命周期服务协议》又称《终身托管服务》，韵达公司按里程缴费，中国重汽所属一对一特约服务站为其提供免费保养与维修。截止目前，韵达公司已购买并且签署全生命周期服务协议的HOWO-T7H车辆已有554台。

　　2018年6月20日晚7点左右，一台韵达T7H车辆行驶至安徽公岭服务区时，驾驶员发现车辆异常，停车检察发现驱动桥气囊脱开。中国重汽400服务热线接到用户救援电话后，及时联系韵达一对一服务站合肥宏驰服务站，迅速赶往200公里外的故障现场实施救援。

　　到达现场后，经查看，此车行车里程已高达60万公里，故障原因为驱动桥压板固定螺栓断裂、压板损坏，导致驱动桥移位、气囊脱开，该故障出现概率极低，本地中心库及服务站均无可以更换的配件。然而，韵达快递对送达时间有严格要求，该车第二天晚上还要发车，用户心急如焚。

　　考虑到这些，合肥宏驰服务站立即通过中国重汽用户服务中心协调资源，同时积极联系代用车辆，将货物送到韵达快递合肥分拨中心，并连夜拆检确定修复所需的配件及材料。

　　此时在济南，中国重汽用户服务中心正在落实组织所缺配件，力争以最短时间把所缺配件发交到合肥。6月21号上午，用户服务中心安排专人乘坐高铁将配件送达合肥。

　　合肥宏驰服务站维修人员往返于服务区、服务站、高铁站，冒着高温烈日，快速将故障修复，确保车头及时开回合肥，最终没有耽误发车。

　　“我悬着的心终于放下了！”韵达快递合肥分拨中心的车队长一直担心车辆不能及时修复，焦急万分，当得知中国重汽已安排专人带着配件乘坐高铁送达后，非常感动。车辆修复后，车队队长喜悦的表情溢于言表，不停地夸赞，中国重汽的服务好，及时！高效！能急用户所急，想用户所想，真正做到了为韵达快递高效运营保驾护航！

　　没有十全十美的产品，但是有百分之百的服务，不断提升用户满意度是中国重汽服务人的不懈追求，重汽人将始终用主动及时有效的服务让广大用户感受到中国重汽“亲人”般的关怀。

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