中国重汽通过商品服务体系最高等级评定年审

发布时间：2017-09-05 08:32:05来源：中国汽车报网作者：紫雨

　　2017年9月5日第一专用车网记者获悉，近日，北京五洲天宇认证中心对中国重汽销售部进行了“商品售后服务评价体系认证”资质的年度复审。这是继2016年9月中国重汽销售部获得“商品售后服务评价体系”最高星级“五星级”资质之后的第一次年审。
 

　　北京五洲天宇认证中心是国内专业从事全国商品售后服务评价体系认证的唯一机构，2016年9月，中国重汽销售部以95.41分的综合得分顺利通过北京五洲天宇认证中心的现场评审，荣获“商品售后服务评价体系”最高星级“五星级售后服务证书”资质，成为全国重卡企业目前唯一一家通过商品售后服务认证的企业。
 

　　按照相关规定，通过“企业品牌星级认证和售后服务体系认证”的企业每年都要按时进行年度复审。如果获证组织不按时进行复评或不能通过复评，将不能以任何形式使用证书及认证的标志。
 

　　中国重汽销售部在获得“五星级”售后服务评价体系认证后的一年间，不断对服务体系文件、制度文件进行梳理和完善，对管理中存在的不足之处进行认真整改，有效提高了服务战线的执行力。同时紧跟时代步伐，围绕客户需求，大力实施服务创新，陆续推出了不停车服务、全过程服务、全生命周期服务等售后服务新模式，极大增强了社会影响力，在许多大型企事业单位招投标、政府采购等活动中展现出不凡实力，屡获批量订单，有效形成了以服务促销售的良好格局。如今，中国重汽“亲人”服务已成为重汽品牌的一张耀眼名片，深得广大重卡用户的信赖和支持。
 

　　在此次年审中，五洲天宇专家组对中国重汽销售部进行了更加严格、规范的综合评审。对销售部总部的服务体系、商品服务、顾客服务和管理、执行等层面的工作进行综合评价，同时在一千余家销售部下属服务网点中抽选出东北区域网点进行了现场评审。此次评审范围包括HOWO系列、豪瀚系列、豪威系列、威泺系列厢式载重汽车、牵引车、自卸车、改装车、特种车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系。五洲天宇专家组将根据评审结果最终确认中国重汽销售部的商品售后服务评价体系是否符合五星级标准或规范要求，同时评价对法律、法规的符合性，确认所实施的服务的有效性和水平等级。
 

　　经过三天的严苛审核，中国重汽销售部现场评审结果良好，待北京五洲天宇认证中心最终审核通过后，将继续使用商品售后服务评价体系最高星级“五星级售后服务”认证资格。

链接：https://www.chinaspv.com.cn/news/2017/33229.html

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