梁山专用车：危机面前的信誉之战

发布时间：2017-01-04 07:32:16来源：市场信息报 作者：紫雨

　　2016年12月7日，有媒体做了题为“山东梁山县：油罐车泄露，谁来维护消费者权益”的新闻报道，该报道引起了山东省质监局、济宁市质监局、梁山县质监局等有关部门，以及山东盛润汽车有限公司的高度重视，相关部门和企业积极行动开启了“为山东省梁山县专用车制造业信誉与荣誉而战的序幕。”

 

 

　　事件回放

　　2016年5月14日，河南中豫通工贸有限公司从山东省梁山县购买了两台由山东盛润汽车有限公司生产的铝合金运油半挂车。
 

　　2016年6月，其中一辆牌号为“豫GJ818”的半挂车在卸油过程中，发生后封头吸瘪变形的事故。后经厂家对司机及操作人员的操作情况和油罐车当时的状况了解，进行了比对、分析，双方确认此次后封头变形是由押运员操作失误所致。
 

　　该车于6月15日返厂进行了有偿维修，维修费为12000元。维修后，山东盛润汽车有限公司告知车主“维修后，车辆须履行全面检验检测(国家有关危化品罐车检测部门)，确认车辆是否符合相应的要求及运输条件”。
 

　　2016年7月1日，该车在从山东前往河南焦作送油的过程中，油罐底部泄露，经厂方查证，该车在维修后并没到有关部门进行危化品罐车相关的检测。
 

　　2016年7月2日，该车再次返厂维修。因泄露部位较为罕见，山东盛润汽车有限公司召集油罐车板材供货厂家，共同分析事故成因，并对板材和焊接部位进行取样检查，确认材料和焊接符合国家标准后，建议“蒸罐”后对泄露部位进行维修。
 

　　7月4日，该车主以“要离厂蒸罐”为由离厂，再没返厂。期间，山东盛润汽车有限公司售后人员多次与该车车主联系返厂维修，车主以各种理由拒不返厂。
 

　　7月20日，车主方一行四人前往山东盛润汽车有限公司，以“质量问题”为由，要求厂方赔偿包括日停车费12000元在内共“12万元”的各种费用。厂方认为事故是由“操作失误造成”而非“该车存在质量问题”，拒绝接受索赔事项。
 

　　8月17日，该车主又单方委托河南省锅炉压力容器安全检测研究院对该车进行了检测。但这个检测因无国家计量认证必须具有的“CMA”标记、检测点不是罐体开裂泄露部位等诸多不准确的地方，以及检测报告格式、内容等不规范等，被山东盛润汽车有限公司拒绝认可。
 

　　在此前的8月9日，河南省滑县质量技术监督局的两名工作人员，以该车车主的投诉为由，与山东省梁山县质量技术监督局进行了相关交涉。
 

　　8月10日，梁山县质量技术监督局对此事开始了正式调查，车主赔偿要求骤然提升到“152万元”。
 

　　从梁山县质监局开始调查起到11月7日，梁山县质监局对此事共进行了5次书面调解，由济宁市质监局稽查局局长带队的调解也进行了两次，梁山县质监人员也与车主进行了数次电话调解，但因双方分歧太大，始终没有调解成功。11月7日，山东盛润汽车有限公司提出书面申请，要求梁山县质监局按照法律规定终止调解。
 

　　在此期间，该车主先后向山东省济宁市质监局、山东省质监局、国家质检总局等有关部门进行了投诉，并把梁山县质监局举报到梁山县纪检委、信访局等，指责梁山县质监局“懒政怠政、不作为”。
 

　　一个关于是否是质量与操作问题的简单事件，演化成了一场关于信誉和形象的捍卫之战。
 

　　质监局：为了产业，不容“杂质”

　　山东省济宁市质量技术监督局稽查局局长纪胜说，“我们是肩负质量技术监督职责的职能部门，只有我们严格按照有关法律法规和政策进行监督管理、只有严格执法、严守纪律，才能让我们的各种产业规范的发展起来!”
 

　　他介绍，梁山县是我国目前挂车、专用车最大的生产基地，其产业的发展早已是集群化态势。这个县不仅是全国专用汽车公告企业最多的县，而且也是关联配件的最大生产基地。
 

　　“这个产业之所以能够长时间的良性发展，并不断的扩大壮大，很大程度上，与各监管部门的严管分不开”!
 

　　就河南中豫通工贸有限公司油罐车事件，他作为市局的领导，为此专门前往生产厂家数次调查、协调。“我们的目的就是一个，为了这个产业，绝不容许有任何企业的不规范行为破坏了这个市场，损毁了这个基地的形象与声誉”!
 

　　梁山县质监局稽查科吴继勇科长介绍，他们局作为直接监管和维护这个产业基地的职能部门，对此类事件更是严管严查。
 

　　他对河南中豫通工贸有限公司油罐车事件有许多不解。他说，他们接待了河南滑县质监局的人前来反馈后，他们去山东盛润汽车有限公司调查、协调的次数他自己也数不起来了，那5次有记录的书面调解其实仅仅是他调解中的一部分，口头调解、电话调解，几乎所有的调解方式全部都用了很多次，为何对方就会向有关部门反馈他们“不作为”呢?“满足不了车主的要求，就是不作为吗”?更何况“车主的要求就合法吗”?
 

　　他坚信他们这里生产的这类危化品运输车质量绝对合格。因为，这类型的车实行的是全国工业产品生产许可证管理体系，不属于按批次抽检方式检验的，而是每台车出厂销售都要有山东省特种设备检验研究院济宁分院的检验。
 

　　他拿出这辆事故车近一厘米厚的“产品档案”翻着说，这种车从原料进厂开始，每一个工序都有严格、规范的记录，都有有关部门的质量检验证明，各关键部门都有严格的检验程序，就连焊接的电流等也是按时记录并且有严格的检验，更不说其他方面了。
 

　　他举例介绍山东盛润汽车有限公司生产的车的质量：“今年6月14日，在杭瑞高速975公里处，发生一起海鲜运输车追尾载有32.5吨汽油罐车的事故，尽管当时那辆油罐车的罐体左后方已经被撞的严重受损，罐体却没有丝毫泄漏”;“另外一场着火事故，当时车头已经烧的面目全非，但是灌装着12吨汽油的罐体却依然没有任何变形和泄露”。
 

　　他们这里的这类专用车的制造技术，已经很成熟。河南中豫通工贸有限公司把罐体漏油的情况说成车辆质量问题，然觉得太低估他们这里的产品质量。他们县产的这类专用车在国内已经很畅销，目前已经开始进军欧洲市场。“产品质量经不起考验能走出国门吗?”
 

　　“河南中豫通工贸有限公司这种以质量之名义，采取的不妥做法已经影响到了我们梁山县整个挂车、专用车产业!”
 

　　“为了这个产业，为了梁山县专用车制造业的社会声誉和形象，我们在更进一步的严管严查基础上，将按照县委县政府的要求，会同有关部门严厉打击各类破坏我们市场和社会声誉的违法行为”!
 

　　盛润汽车：为清白而战

　　作为一个生产这类危化品专用车的企业，山东盛润汽车有限公司对社会形象和声誉看得更重。
 

　　河南中豫通工贸公司油罐车发生后封头吸瘪变形的事故后，这个公司立即派该企业的总工程师寇晓强进行事故调查和原因分析。
 

　　“这是我们生产这种专用车十余年来，第一次出现的这类问题，所以公司从上到下极为重视”，寇晓强说。
 

　　但是，当他们通过对用户使用过程、罐体变形状况等调查、检查后发现，这次事故是由押运员没有按车辆常规使用要求、盲目操作导致罐体承受负压过载所致，并非他们车辆质量问题。故而当时与河南中豫通工贸有限公司达成“罐体封头吸瘪等车辆损坏现象责任为用户”的共识。并根据车主的请求，该车6月15日返厂维修。
 

　　“这个车提走还不到一个月，如果是质量问题，我们不仅仅要给他免费维修，有可能直接给他换个新车。”寇晓强说“我们做企业，诚信和对客户负责是我们的基本素养!也是我们企业从成立到现在十余年的企业文化”!
 

　　但这次事故是用户的责任，按照规定用户责任事故导致的返厂维修，除了取消“三保”外，还需足额支付维修费。
 

　　“为了把用户的损失降到最低”，他们维修这辆车时，只收取了12000元的材料费。并在车辆维修后，他们的工作人员还数次认真的告知河南中豫通工贸有限公司，维修后的危化品车须到道路安全管理机构检验检测车辆，确认出险后车辆的安全隐患是否完全消除，否则，上路运营即属违法。
 

　　然而，当他们在7月1日接到罐体发生泄露事故的告知时，售后服务人员才知道他们当时对河南中豫通工贸有限公司的“告知”，对方根本没有理会。
 

　　7月2日，该车再次返厂维修。因泄露部位较为罕见，山东盛润汽车有限公司召集油罐车板材供货厂家，共同分析事故成因，并对板材和焊接部位进行取样检查，确认材料和焊接符合国家标准后，建议“蒸罐”后对泄露部位进行维修。
 

　　7月4日，该车主以“要离厂蒸罐”为由离厂。
 

　　该车离厂，河南中豫通工贸有限公司开启了到处投诉的历程，山东盛润汽车有限公司的寇晓强等公司负责人，则进入了不再能“埋头研发、静心生产、用心管理”了的纷乱中。
 

　　方方面面的调查、协调、问询接踵而来。
 

　　先是车主方一行四人，以“质量问题”为由，来厂要求他们赔偿包括日停车费12000元在内的共“12万元”的各种费用。
 

　　接着又是车主方向国家质检总局、山东省质监局、济宁市质监局的投诉，以及由此引来的济宁市质监局、梁山县质监局数次的调查、协调。
 

　　随即又是该车主又单方委托河南省锅炉压力容器安全检测研究院对该车检测，以及河南中豫通工贸有限公司骤然升到“152万元”的赔偿要求。
 

　　……
 

　　从这辆车第二次驶离他们公司开始，一直到现在5个月的时间中，山东盛润汽车有限公司没有一天“安宁”过。
 

　　寇晓强认为，“河南中豫通工贸公司提出的要求，无论是12万元还是后来的152万元，都是没有法律依据的!”他介绍，本来他们想着第二次维修后，他们准备给该企业予以人道性质的援助，但是，河南中豫通工贸有限公司“狮子大开口”无理索要频频升级，更恶劣的是这个用户不停的向有关部门投诉“不合理的要求”，同时还通过各种渠道污蔑山东盛润汽车有限公司，以及梁山县专用车行业，致使他们一方面的抽出专人来回答各方面的询问，配合职能部门的协调，同时他们还得应对各种污蔑和诋毁。
 

　　“我们没有质量问题，而且对方也拿不出有效证据证明我们质量有问题，为何我们要受这种不白之冤?!为何要让一个事故演化成为对职能部门的污蔑?!”“我们有问题我们承担，我们没问题谁都不能欺负我们!更不能牵连其他部门!”梁山人骨子里奔腾的梁山好汉精神在这一刻体现出来了。
 

　　“为清白而战!”

　　他们首先在11月7日向梁山县质监局提交“终止调解”的申请，随后在梁山县人民法院对河南中豫通工贸有限公司提起了诉讼。
 

　　他们知道“为清白而战”也许还得付出很大的精力，但是，“清白作为一种品格，作为一个企业的尊严和形象，却是要坚守的!”

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