精芯服务：锡柴树立服务标杆

发布时间：2016-11-01 10:11:17来源：中国汽车报作者：许兴梓

　　9·26是一年一度的锡柴厂庆日,也是“锡柴机回娘家”的用户服务日。这一天，用户通过手机打开智慧锡柴APP参与抽奖，或者一大早就到各地锡柴服务站排队享受免费体检，一时间全国各地都掀起了“精芯服务”热。
 

　　2016年以来，锡柴“精芯服务”加快升级步伐——整合资源建立区域服务中心、400呼叫中心实行全面派工、智慧锡柴APP开发全新模块……一项项举措为用户带去了全新的服务体验。
 

　　借力“互联网+”提供个性服务

　　“互联网+”是实现服务创新发展的新引擎，它能打破信息传递的时空局限，加快服务响应效率，同时通过信息整合，为用户提供个性化服务。为此，今年锡柴对智慧锡柴APP功能进行梳理，深度挖掘现有功能，大力拓展延伸功能，提出APP功能升级需求，增强用户使用体验。全新升级的智慧锡柴APP，新增了“车保姆”、“车管家”、“驾驶专家”等智能模块，利用大数据分析为用户提供保养提醒和故障预警、车辆行驶数据统计分析以及驾驶行为评估、优化建议等个性化服务。当车辆出现问题时，用户只需点击“一键求援”功能，就能在线下单维修，并在服务进程中实时查看维修进程，大大提高了智能服务效率。
 

　　实施全面派工加快服务响应

　　今年锡柴加快推行全面派工模式，用户只需记得400服务热线，发动机故障第一时间向呼叫中心报修。呼叫中心针对每一个服务请求，通过服务调度、配件调度、技术支援、用户回访，整合服务站、经销商、供应商、职能部门等各方资源，实现全过程服务跟踪，直到用户满意，拉动了整个服务体系的响应能力。派工模式自去年在吉林省成功试点以来，今年锡柴又相继在山东、河南、陕西、江苏、湖南、湖北、辽宁、黑龙江八省推行。截至目前，派工数量已超过3万次，用户满意度高达90%以上。同时，针对升级版智慧锡柴APP中的“一键求援”功能，呼叫中心率先在江苏范围内的服务站试点运行，为该功能的全面运行做好前期准备工作。
 

　　加强技术支持诠释专业服务

　　2016年锡柴与解放公司、整车厂、供应商的合作更趋紧密，通过培训交流、上线服务等方式，为合作伙伴提供全面的技术支持。锡柴与解放公司共同开展一汽市场技术培训，通过实践操作测评，服务技师服务技术交流，全面提升受训人员的能力。目前已完成东北、华北、四川、华南区域一汽服务站国五服务技术培训。同时锡柴积极与江淮重卡对接，制定江淮奥威重卡培训实施计划，保障产品投放市场后的服务。目前已完成安徽、广东、福建等24个省共190家江淮格尔发重卡服务站的培训和能力测评。针对市场疑难问题，锡柴共开展现场技术支持55次，成功率达97.3%；委派服务技师现场技术支持95起，成功率达94.2%，高效的服务赢得了用户赞誉。
 

　　精湛的技术、精益的过程和精诚的态度为用户带去源源不断的惊喜，使“精芯服务”成为发动机行业服务标杆。

链接：/news/2016/30053.html

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