玉柴打造完善卓越的后市场
发布时间：2013-12-19 07:34:00来源：中国客车网作者：金国
完善而卓越的售后服务是玉柴决胜市场的核心竞争力之一。近日，玉林电视台走进玉柴客服中心、玉柴服务站，了解玉柴售后市场的竞争力所在。
“您好！这里是玉柴客服中心，请问您需要什么帮助？”走进客服中心，就听到玉柴客服中心的客服代表在彬彬有礼地接听客户电话。玉柴客服中心主要接收客户请求服务、投诉、咨询等业务。据介绍，在夏收这样比较繁忙的季节，客服中心一天处理的话务量在1000个左右；一般情况下也有500个左右的水平。
玉柴客服中心服务管理科科长吴震介绍，玉柴现有海内外办事处46个，3000多个服务站，4500多家配件销售网点，建立了我国行业内网络规模最大、服务半径最小、三包里程最长、响应时间最短的服务网络，向海内外用户提供满意的“捷诚”服务。吴震说：“‘为客户代言’是我们客服代表的基本职责。客户只需一个电话，其他的事情由我们来办！”
玉柴服务是一个完整的体系，服务站是玉柴服务延伸到客户的触角前端，它们不仅负责做好玉柴机器的服务工作，有的还承担着玉柴产品市场推广的任务。离陆川服务站还有几百米，赫然醒目的玉柴机器的标识就早已映入眼帘。走进站内，看到等待维护保养的各大品牌的卡车像卫士一样整齐排列。罗斌师傅刚从陆川服务站的接待大厅走出来。当问起为什么选择到这里来做车辆维护时，他告诉记者，开车20多年，现在驾驶霸龙重卡，配套的就是玉柴发动机。“玉柴的服务非常好，不论什么时候、什么地点，一个电话就能搞定。”
据中国质量协会报告，2013年玉柴机器满意度稳定在一个较高水平。这直接反映出玉柴发动机质量和售后市场能力提升得到了用户广泛认可。
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