运输车燃料消耗量限值不达标

发布时间：2013-07-22 07:02:00来源：祝微作者：中国网

　　2013年7月19日，吉林省消费者协会发布全省二季度投诉数据整体情况。据悉，全省各级消费者协会共计受理消费者咨询、投诉4811件，其中，投诉1225件，咨询3586件。解决消费投诉1176件，解决率为96%。为消费者挽回经济损失1232852元，比去年同期增加了37.73%。
 

　　与上季度相比投诉案件数及解决比率下降，挽回额度上升，说明大宗消费品投诉趋强，高端商品消费纠纷解决难度大，转办其它途径解决的有所增加。第二季度，投诉量同比上升幅度最大的商品类别是交通工具类、日用商品类、首饰及文体用品类；同比上升幅度最大的服务类别是金融服务、保险服务、销售服务。
 

　　交通工具投诉量

　　同比增长15.15%

　　二季度，交通工具投诉量同比增长15.15%，在商品类投诉中增幅最大。从投诉性质上来看，消费者反映的问题主要集中在质量问题、售后服务问题。随着汽车产业的发展，汽车消费已经成为人们日常消费的重要组成部分，消费者在汽车的购置、保养、售后维修中也遇到一系列的问题。
 

　　消费者翟先生于2012年10月24日在吉林省长春市吉林省运通汽车销售有限服务公司处贷款购买中国重汽集团济南商用车有限公司生产的“黄河少帅”牌仓棚式运输车，价格为21万元。购车后，因该运输车辆燃料消耗量限值不达标，根据相关规定，无法在道路运输管理部门办理《道路运输证》，致使该车辆无法正常运营，给车主造成损失。消协依法做出调解后，为消费者挽回了相关损失。
 

　　消协建议：作为普通消费者，对国家相关规定并不能及时掌握，而作为销售者，有义务在消费者购买者进行告知。消协建议，诚信是企业的生命，经营者只有认真践行承诺，才能赢得更多的商机和消费者的信任。
 

　　日用商品投诉量

　　明显增长

 

　　二季度，日用商品类投诉量同比增长7.86%，从投诉性质上来看，主要集中在质量、售后三包服务、违约责任。投诉的主要问题包括：经营者交付存在质量问题的家具却不予更换；家用商品三包期内损坏，应否免费更换主要部件双方争执不下；购买家具时没有约定违约责任，逾期送货赔偿扯皮；混淆品牌销售散热器，消费者受误导买到杂牌商品。
 

　　消费者杨先生在2011年5月购买了某品牌太阳能热水器，于2012年10月出现故障，找商家进行维修，商家说冬季不能进行维修。时隔半年，在消费者多次催促下，2013年3月商家终于派工人到杨先生家进行维修，经过一番检查，维修工人发现杨先生家的储热水箱漏水，只能更换无法维修。商家要求消费者自己出钱更换水箱，杨先生认为在三包期内不应该由消费者承担水箱钱，双方争执不下投诉到消协。
 

　　根据相关规定，消协认定商家有责任给消费者免费更换储热水箱。
 

　　消协建议：生产厂家给出的三包期限可以高于国家规定的三包责任，但绝不能低于国家的三包规定。企业要定期对售后维修人员加强培训管理，防止个别售后恶意推脱责任，损害消费者合法权益。
 

　　金融服务投诉变化比率

　　居服务类投诉首位

　　二季度，金融服务投诉量同比增长228.58%。从投诉性质上看，主要集中在服务质量问题、服务价格问题。在消费者与银行等金融机构打交道时，多数人遇到最伤脑筋的问题就是霸王条款。
 

　　市民陈先生在某银行长春分行开办了一个借记卡，银行在开卡的同时收取了陈先生10元的年费。陈先生使用6个月后，注销了该卡，但银行并没有返还剩余6个月的年费，陈先生认为这属于不合理的收费。
 

　　消协建议：在消费者不知情、不情愿的情况下银行提前收取服务费，减轻规避了银行的风险和责任，侵害消费者的知情权、选择权、公平交易权。另一方面银行收取服务年费的标准不公开、不透明，各大银行之间相同功能的银行卡年费各不相同，扣费的标准和依据也没有详细的说明，往往弄得消费者一头雾水。民无小事，希望银监部门加强监管，尽早废除那些损害消费者利益的条款，为消费者创造一个公平的消费环境。

链接：/news/2013/17135.html

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