长城润滑油用质量说话
2015-04-08 06:20:00来源：中国汽车报作者：刘群
近日，国际田联与中国石化长城润滑油在贵阳国际田联世界越野锦标赛上举行联合发布会。会上,国际田联正式授予长城润滑油“官方服务用油”称号。作为合作伙伴,长城润滑油推出国际田联纪念版润滑油产品,并将为2015年北京国际田联世界田径锦标赛等系列赛事提供全程助力。
长城润滑油是亚洲最大、国际知名的润滑油产销集团,50多年来,为中国航天提供了全程润滑保障,以优异的产品和服务成为全球主流车企的共同选择,产品销往全球50多个国家与地区。据悉,作为国际田联官方服务用油,长城润滑油将为2015年北京国际田联世界田径锦标赛等系列赛事提供全程服务,为指定场馆、服务车辆提供润滑保障。
目前，长城润滑油确立了技术领先和产品领先的发展战略,将以客户为中心加强技术创新,促进产品升级换代,把航天级润滑保护带到客户身边,努力打造国际一流润滑油品牌。正是长城润滑油凭借多年来一如既往对产品质量的严把关、加强产品技术创新及提高客户服务质量，赢得了广大车主与市场的信赖与好评。这也是此次长城润滑油荣获“国际田联官方服务用油”称号的重要原因。
严把质量关应是每一个润滑油企业所应遵守的最基本准则。那么在严把质量关上长城润滑油是如何做的？作为中国最大的润滑油品牌，在多年的企业生产过程中，长城润滑油建立了360度全过程品质保障体系，深入原料采购、研发、生产、检验和服务等每一个环节，坚持原材料品质和产品性能高标准、高指标的要求，只要数据不符合要求决不允许出厂，从源头上、生产上保证出品润滑油的质量。
此外，长城润滑油还积极联合工商部门打击假冒伪劣产品，保证消费者购买到正品，维护消费者利益。自2009年起，长城润滑油先后在淘宝、京东、天猫等主流电商平台，以及微信微商城布局，方便了消费者购买。2010年长城润滑油采用了电码电话防伪标签，让消费者更加容易鉴别产品真伪。
在提升消费者满意度方面，长城润滑油不仅建立了客户服务中心以及官方微博和微信的全方位的沟通矩阵，还通过互联网大数据的运用，进一步契合客户需求，深度把控产品质量与服务质量。
据了解，长城润滑油于2002年建立了业内首家客户服务中心，并于2004年创建了“春风服务”品牌。十多年来，长城润滑油在全国建立了包括北京、上海、重庆、武汉等在内的五大客户服务中心，通过电话、手机、网络、微博等各种载体，为客户提供油品技术咨询、意见建议受理、投诉受理等服务，不断提高服务质量。
目前，互联网大数据在各行各业得到了广泛应用，长城润滑油也率先在润滑油行业应用了大数据，并将之引入到质量管理体系中。长城润滑油通过大数据应用开展产品质量统计分析以及客户需求统计分析，识别质量管理方面的多发问题和客户需求趋势，与客户建立起了更为密切的关系。
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