部署升级，协同保障！康明斯国六服务“备齐粮草”

2019-11-05 07:37:25来源：第一专用车网作者：紫雨

　　国六的比拼，不仅拼产品，更要拼服务。面对即将来临的国六，从国二到国五积累了大量经验的康明斯，在网络布局和建设上投入了大量精力，并从两年前已开始陆续展开国六的服务准备，备足“粮草”，迎接国六。

　　部署升级

　　康明斯在全国有2000多家授权服务网络，为康明斯发动机客户提供专业的服务。为更好地服务国六，早在2019年7月1日前，康明斯就已经在重点城市及重点客户附近布局了具备国六服务能力的经销商，并在终端建立了充足的零件库存，用绿色通道和前置保证零件的快速可得，确保能第一时间满足国六的服务。

　　与此同时，康明斯还在区域建立了核心零部件维修中心(CCC)，为终端用户提供更具性价比的核心零部件解决方案以及DPF的清洗方案。

　　不仅如此，康明斯一直秉承最严格标准进行服务要素准备，在PITTI (零件、信息、工具、培训及新产品保障)方面，积累了丰富的经验；同时，康明斯还针对国六做了特殊部署，如针对不同的服务技师安排不同的培训课程，快速掌握国六的技能；并对客户进行了大量的专项培训，帮助他们更好地应用国六发动机，做好维修保养。

　　协同保障

　　鉴于国六是对整个生态系统的大挑战，在整个国六的准备上，无论是康明斯工程、服务、质量与零部件事业部等团队，还是各合资公司、合作伙伴，各方都紧密协作为国六升级做好各项准备。

　　为进一步提升国六服务水平，近期，东风康明斯携手东风商用车联合在全国开展区域维修中心能力建设，通过区域中心服务能力提升，带动、辐射周边地区。10月10日，东风康明斯向东风商用车赠送了40台国六教学拆装发动机，用于20家区域诊断维修中心，培训全网服务人员国六发动机维修技能。

　　后续，东风康明斯还将与东风商用车服务部联合行动，对各区域内服务商进行包括国六发动机产品、重点故障维修诊断等在内的各类培训，并派出技术专家进行实地支持，不断提升服务体系内服务商人员的维修技术能力。

　　早在2018年，福田康明斯就已开展网络直播国六培训，并在西安举办了首期福田康明斯国六产品集训营，线上和线下双拳出击，提升经销商国六服务能力。

　　2019年，福田康明斯为福田汽车及福田戴姆勒汽车提供了35台国六培训机。2019年初至今，完成国六渠道服务能力测试5场，开展渠道国六服务能力提升培训20期，累计完成F及X系列发动机认证培训2126人次。

　　随着国六实施，西安康明斯联合陕重汽、陕汽商用车已在全国重点物流城市建立多家国六专属服务站。通过深入区域的培训中心，辐射各个地区的服务渠道，来快速建立和提升各个区域的国六服务能力。

　　作为康明斯家庭最年轻的成员，为全面布局国六“芯”服务，安徽康明斯以江淮汽车遍布全国的服务网点为基础，依托康明斯成熟的服务体系，通过技能培训和实战演练，打造技能精湛的核心服务团队。

　　除团队建设，安徽康明斯还与江淮一起，全面完善服务网点、备件投放网络，有效提升服务效率，保障车辆高效出勤。并通过数字化智能服务工具，实现前瞻服务。

　　智”臻服务

　　为做好服务保障，康明斯一直以来为合作伙伴提供了很多高效的解决方案，康明斯中国客户支持中心更是7*24小时为终端客户提供服务。不仅如此，在国六阶段，康明斯还推行了更智能化的服务管理平台，借助车联网、e路康明斯等大数据技术手段为客户提供更快捷、贴心的服务。

　　康明斯官方App——e路康明斯，集成了智能诊断系统，能帮助服务商、服务技师快速诊断并且解决发动机的问题。快速手机报修，全服务流程的可视化管理；康明斯智能专家诊断系统直达诊修一线，提升技师能力和效率；大数据可视化支撑服务质量提升；上下游技术服务联动积累维修大数据……多重功能，变身您的服务出行管家。