东风康明斯走进北极圈 为客户服务
2018-10-23 06:53:04来源:第一专用车网作者:专用车小伙
东风康明斯海外事业部接到客户紧急求助电话---在地处北极圈的俄罗斯北部,一台汽车发动机出现异常,已经影响到正常运行,急需维修服务人员援助!
隔着电话听筒,一股寒意便已悄悄袭来:北极圈……那可是彻头彻尾的极寒之地!只是嘴上提起就不禁要打个哆嗦。这地谁也没去过,救援服务该怎么开展?会遇到什么困难?一切都是未知数!每个人都明白,这次救援服务压力山大!
“客户的需求,就是我们存在的重要价值,我们的使命不就是帮助客户解决问题么?客户的要求,必须满足!
随着这句铿锵有力的毛遂自荐,东风康明斯海外事业部的唐建城工程师临危受命,踏上征途!
三小时飞机,万里赴戎机。十小时汽车,千里走单骑。不畏霜与雪,关山度若飞。千里驰援路,客户在心间。
寒风割面如刀,气温零下三十。人烟越来越少,寒冰越来越厚。脸庞手脚龟裂,眼神依旧坚毅。与客户短暂接洽后便立刻投入“战斗”。
一到车队现场,唐剑城顶着酷寒立刻对发动机进行了大排查。由于理论实操双双过硬,加上之前充分的准备工作,他很快便找到原因,并顺利解决了问题。随着发动机恢复平稳运行,客户眉梢的冰霜被春风拂去,脸上也笑开了花。
而更令客户惊讶的是,唐建城并没有停手,而是主动帮客户又把整车各处都检查了一遍。等他最终开始收拾工具时,客户好奇的凑上来问:“问题已经解决了,你还在检查什么呢?”
“这里条件这么艰苦,我就干了这么一会就冻得够呛,您在这里工作,肯定也是争分夺秒希望尽快完成。这里这么远这么冷,来一趟费时费力不容易,我既然都来了,就手帮您这都看一下,要是有什么小问题小隐患,能帮的就帮着解决下,以免万一整车有点什么情况,您又得等好长时间。”
回应唐建城淳朴答复的,除了客户对东风康明斯产品和服务竖起的大拇指,更有出乎意料的意外惊喜!客户当即联系OEM厂家主动要求追加采购10台匹配东风康明斯发动机的自卸车。客户说:“就冲着这服务,这态度,就值得我买你们的产品!”
把服务好客户当成立身之本,走沙漠、越高山、赴北极,千里万里,严寒酷暑,客户至上,不改初心。伴随东风康明斯的产品远销海外,东风康明斯也组建了一只“召之即来,来之能战,战之必胜”的海外销服团队。东风康明斯必将一往无前,用自己的专业技能和卓越态度,为用户带来更多的价值回报,让高品质的发动机畅销全球!
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